Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 8 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran yang dilakukan pelanggan kepada PT. Sakti Wijaya Network ("PMY NET") untuk layanan internet Broadband dan Dedicated, termasuk pembayaran yang diproses melalui payment gateway resmi kami.

1. Pembatalan Sebelum Pemasangan

Apabila pelanggan telah melakukan pembayaran namun membatalkan pesanan sebelum proses pemasangan dilakukan, dana akan dikembalikan penuh (100%) setelah dikurangi biaya transaksi payment gateway (jika ada), maksimal 14 hari kerja sejak permintaan pembatalan diterima.

2. Lokasi di Luar Jangkauan

Jika hasil survei menunjukkan lokasi pelanggan berada di luar jangkauan jaringan PMY NET sehingga pemasangan tidak dapat dilakukan, dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh (100%) tanpa potongan.

3. Setelah Layanan Aktif

Biaya berlangganan bulanan yang telah dibayar dan layanan telah aktif digunakan tidak dapat dikembalikan secara pro-rata, kecuali gangguan layanan disebabkan oleh kelalaian PMY NET dan berlangsung lebih dari 3x24 jam berturut-turut tanpa penyelesaian, di mana pelanggan berhak atas kompensasi berupa pengembalian dana sebagian atau perpanjangan masa aktif, sesuai kebijakan yang berlaku saat itu.

4. Kesalahan Pembayaran

Jika terjadi kesalahan teknis pada proses pembayaran (misalnya pembayaran ganda/duplikat) yang tercatat pada sistem payment gateway, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana dengan melampirkan bukti transaksi. Kami akan memproses verifikasi bersama penyedia payment gateway sebelum dana dikembalikan.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Pengajuan refund dapat dilakukan dengan menghubungi Admin kami melalui WhatsApp atau email swn@pmynet.id, dengan menyertakan nama, nomor pesanan/tagihan, dan bukti pembayaran. Kami akan menindaklanjuti pengajuan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

6. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi +62882-0018-89687 atau swn@pmynet.id.